A veces, en circunstancias diferentes, los endpoints pueden perder conectividad o no obtenerla nunca. Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, siga los pasos a continuación para solucionar el problema:
- Verifique que el APN está configurado en em (en algunos dispositivos, necesita 5 caracteres, así que use en su lugar em***)
- Verificar que el dispositivo tiene Roaming habilitado
- Suspender la tarjeta SIM
- Desactivar el Endpoint
- Restablecer la conectividad (realiza los dos pasos anteriores al mismo tiempo)
- Cambiar el IBR (Internet Breakout Region) en el Perfil de Servicio
- Apagar y encender el dispositivo completamente (esto eliminara el contexto PDP)
- Cree un nuevo endpoint y utilice dicho dispositivo y la tarjeta SIM allí.
- Cambiar a una tarjeta SIM diferente (esto puede descartar problemas de plástico defectuosos)
- ¿Ha funcionado antes el dispositivo con otro proveedor de tarjetas SIM?
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, póngase en contacto con support@emnify.com y asegúrese de notificar que estos pasos ya se han realizado.
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