No puedo iniciar sesión. Que puedo hacer?

Siendo uno de los servicios esenciales que ofrecemos es la plataforma EUI y el registro puede ser a veces un problema. Varias razones podrían causar tal fracaso en la firma en la que usted puede encontrar más información a continuación.

Contraseña incorrecta

Error message: Login Failed! Login failed due to wrong username and password (401/).

• Usuario o Contraseña incorrecta

Como sugiere el error, lo más probable es que se deba a una contraseña o nombre de usuario incorrectos. Puede resolverlo haciendo clic en "Olvidé mi contraseña". 

A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "RESET MY PASSWORD".

Una vez hecho esto, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña válido durante 14 días. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos de contraseña antes de hacer clic en "Set my new password".

Nota: No obtendrá un enlace para restablecer la contraseña si introduce una dirección de correo electrónico incorrecta.

• Your account is not yet activated

Encontrará el mismo error anterior si su cuenta aún no está activada. En este caso, asegúrese de comprobar su dirección de correo electrónico para el enlace de activación (válido durante 14 días) o póngase en contacto con el administrador de su organización. Si no hay un administrador disponible, por favor envíe un ticket a support@emnify.com

• Your account is Suspended

Cualquier administrador dentro de su organización tiene la capacidad de suspender a un usuario. Si su cuenta es suspendida, recibirá el mismo mensaje de error anterior. Puede ponerse en contacto con el administrador de su organización. Si no hay un administrador disponible, por favor envíe un ticket a support@emnify.com

Nota: No puede restablecer su contraseña si su cuenta está suspendida. 

Demasiados intentos fallidos

Error Message: Login Failed! Too many failed authentication requests.

Si encuentra este error, significa que ha excedido el número máximo de reintentos al introducir la contraseña correcta. Lo ideal es que sólo tenga que esperar al menos 10-15 minutos antes de poder volver a iniciar sesión. Si todavía tiene alguno de los dos errores anteriores, le sugerimos que siga las instrucciones de restablecimiento de contraseña anteriores. Si el restablecimiento de la contraseña se realiza correctamente y el problema persiste, envíe un ticket a support@emnify.com