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Cuando abra una solicitud a nuestro equipo de Soporte, asegúrese de elegir el tipo de problema adecuado, de manera que nuestro equipo se ponga a trabajar en el inmediatamente. Tenga en cuenta que si elige el tipo incorrecto, nuestro equipo de Soporte lo corregirá y lo pondrá de nuevo al final de la cola.
En el caso de contar con un plan Standard de Soporte, todos los tickets se categorizan automáticamente como General issue:
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Description |
General Issue |
Operational issue |
Critical Issue |
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Connectivity related |
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A complete breakdown, total outage/interruption or critical degradation of the Service, causing the service to be unavailable. |
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X |
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Data service degradation affecting a minimum of 1000 connected devices |
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X |
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Data service degradation affecting a minimum of 25 connected devices and a maximum of 999 connected devices |
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X |
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Data service degradation affecting 24 or less connected devices |
X |
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SMS total outage or interruption, affecting a minimum of 25 connected devices |
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X |
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SMS related issues affecting less than 25 SIM cards |
X |
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Data or SMS issues related to third parties |
X |
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USSD related topic |
X |
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Visited networks specific issues |
X |
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VPN related |
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Total interruption or critical degradation of the VPN |
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X |
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VPN issues related to setup and configuration |
X |
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Degradation of the VPN service, affecting a minimum of 25 devices |
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X |
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Degradation of the VPN service, affecting up to 24 devices |
X |
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General |
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Portal not available |
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X |
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Request of PIN/PUK codes |
X |
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Request of BIC2 codes or invalid BIC code related issues |
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X |
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MSISDN changes |
X |
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Batch operation (Endpoint creation / suspension) |
X |
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Billing and commercial related questions |
X |
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General questions or issues regarding the UI |
X |
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Configuration requests |
X |
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Unavailability of certain Regional Internet Breakouts |
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X |
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API and integrations related |
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Datastreamer interruption |
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X |
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Datastreamer information delayed for more than 5 minutes |
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X |
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Datastreamer setup and configuration issues |
X |
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API service unavailability |
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X |
|
API related questions and errors |
X |
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Third-party integrations |
X |
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Notas
En función de su plan de soporte, nuestro equipo de soporte le contactará con mayor o menor brevedad. Si desea saber más sobre nuestro soporte Premium, visite nuestra web para información adicional o escriba a success@emnify.com.
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