FAQ - Facturations & Paiements

1. Structure des coûts 

Vous retrouverez ci-dessous la liste des items pouvant ête facturé chez emnify :

• Un coût fixe par carte SIM active ("Hosting Fee"). Ces frais comprennent un certain volume de données par mois et par carte SIM dans une zone spécifique. Veuillez noter cependant que les données incluses pour chaque SIM sont partagées par tous les SIM actives créant ainsi un pool de données. Notez que nous facturons chaque SIM unique activée au cours du mois, donc si une SIM est activée, puis désactivée et enfin réactivée, elle ne sera comptée qu'une fois.
• Coûts de la consommation en dehors du pool de donnée (surconsommation) ou en dehors de la zone tarifaire prévue par votre contrat (par exemple, dans le cas où vous avez sélectionné le volume inclusif en Europe Basic et que vous déployez des appareils au Japon).
• Un prix fixe pour les chaque SMS MO envoyé et MT reçu.
• Des frais supplémentaires sur les services optionnels - par exemple : Plan de Support (Plus ou Pro), Tunnel IPsec, Tunnel TGW, service d'analyse de vos appareils.
• Frais uniques pour l'achat de cartes SIM

NB : N'oubliez pas que les cartes SIM désactivées ne seront pas facturés (à partir du mois suivant le mois où ces SIM ont été désactivée).

2. Je n'utiliserai plus de carte SIM. Dois-je encore payer des frais mensuels pour la carte SIM ?

Non. Vous pouvez suspendre une ou plusieurs cartes SIM à tout moment. Par exemple, si vous suspendez une carte SIM le 15 août, à partir de septembre vous ne paierez pas de frais pour cette carte SIM.

Vous pouvez vérifier si une carte SIM est suspendue dans le menu "Appareils connectés" :

3. Que faire si je veux utiliser une carte SIM suspendue à l'avenir ? Est-ce qu'elles expirent ?

Nos cartes SIM n'ont pas de date d'expiration. Vous pouvez réactiver une carte SIM suspendue à tout moment. 

4. Que se passe-t-il si j'active et suspends une carte SIM spécifique plusieurs fois en un mois ?

Vous ne serez facturé qu'une seule fois, quel que soit le nombre d'activations.

5. Où puis-je trouver les factures mensuelles ?

6. Où puis-je modifier mes coordonnées de facturation ou de paiement ?

Les détails de votre organisation, ainsi que toutes les données relatives à la facturation, peuvent être modifiés dans le menu utilisateur :

7. Comment puis-je réactiver mon compte après qu'il ait été suspendu?

Si votre compte a été suspendu en raison de problèmes de paiement, veuillez répondre au dernier courriel envoyé par notre Département Finance, ou contactez-les directement à l'adresse finance@emnify.com.