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La scelta della gravità del problema (solo per i clienti con piani di supporto Business o Enterprise)
Per favore seleziona il tipo di problema adatto quando apri il ticket, in modo che il Team di Supporto Clienti possa dare priorità al tuo compito di conseguenza. Nel caso in cui si scelga il tipo di problema sbagliato, il team di assistenza clienti lo correggerà e rimetterà il biglietto in coda.
Per i clienti con un piano di supporto standard, qualsiasi ticket è considerato un problema generale:
|
Descrizione |
Problema generale |
Problema operativo |
Problema critico |
|---|---|---|---|
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Relativo alla connettività |
|||
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Un guasto completo, un'interruzione totale o una degradazione critica del servizio, che causa l'indisponibilità del servizio. |
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X |
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Degradazione del servizio dati che colpisce un minimo di 1000 dispositivi collegati |
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|
X |
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Degrado del servizio dati che interessa un minimo di 25 dispositivi collegati e un massimo di 999 dispositivi collegati |
|
X |
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Degrado del servizio dati che interessa 24 o meno dispositivi collegati |
X |
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Interruzione totale del servizio SMS che interessa un minimo di 25 dispositivi connessi |
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X |
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Problemi relativi agli SMS che interessano meno di 25 schede SIM |
X |
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Problemi di dati o SMS relativi a terzi |
X |
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Argomento relativo a USSD |
X |
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| ha visitato problemi specifici della rete |
X |
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Relativo alla VPN |
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Interruzione totale o degradazione critica della VPN |
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X |
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Problemi VPN relativi all'installazione e alla configurazione |
X |
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Degradazione del servizio VPN che interessa un minimo di 25 dispositivi |
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X |
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Degradazione del servizio VPN che interessa fino a 24 dispositivi |
X |
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Generale |
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Portale non disponibile |
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X |
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Richiesta di codici PIN/PUK |
X |
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Richiesta di codici BIC2 o problemi relativi a codici BIC non validi |
|
X |
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|
Modifiche MSISDN |
X |
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Operazione batch (creazione / sospensione di endpoint) |
X |
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Domande relative alla fatturazione e al commercio |
X |
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Domande generali o problemi riguardanti l'UI |
X |
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Richieste di configurazione |
X |
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|
Indisponibilità di alcuni breakout Internet regionali |
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X |
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API e integrazioni relative |
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Interruzione di Datastreamer |
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X |
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Informazioni Datastreamer in ritardo per più di 5 minuti |
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X |
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Problemi di installazione e configurazione di Datastreamer |
X |
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Indisponibilità del servizio API |
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X |
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Domande ed errori relativi alle API |
X |
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Integrazioni di terze parti |
X |
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Nota:
A seconda del tuo piano di assistenza clienti, il nostro team ti contatterà il prima possibile. Se sei interessato alla nostra offerta di Supporto Premium, visita il nostro sito web per ulteriori informazioni o contatta success@emnify.com
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