Este artigo se refere às perguntas mais frequentes relacionadas aos nossos termos de cobrança padrão. Leia este artigo se tiver dúvidas relacionadas a faturas e cobranças. Caso tenha alguma pergunta, entre em contato com o suporte ao cliente.
Detalhamento dos custos
As faturas da emnify têm estrutura bastante simples. Os itens pelos quais você pode ser cobrado são os seguintes:
- Taxa mensal de hospedagem por SIM ativo. Essa taxa inclui um certo volume de dados por mês, válido para uma zona específica. Os dados disponibilizados para cada SIM são combinados em um único pool e compartilhados entre todos os SIMs ativos. Lembre-se que cobramos por SIMs ativados a qualquer momento do mês.
- Custos que extrapolam o pool de dados:
- Em uma zona tarifária diferente (por exemplo, caso você tenha adquirido um volume de dados com cobertura básica para Brasil e utilize dispositivos no Japão).
- Excesso de consumo: Se você utilizar um volume de dados superior ao do pool de dados.
- Valor fixo para SMS MO e MT
- Taxas adicionais por serviços opcionais (por exemplo, túnel IPsec, plano de suporte premium, etc.).
- Taxas únicas relativas a compras de SIMs.
Lembre-se de que SIMs suspensos não incorrem em taxas mensais, a menos que estes tenham sido ativados em algum momento do mês.
Não vou mais usar um cartão SIM. Precisarei pagar taxas mensais por ele?
Não. Você pode suspender um ou vários cartões SIM a qualquer momento. Por exemplo, se você suspender um cartão SIM no dia 15 de agosto, a partir de setembro não terá de pagar taxas por ele.
Você pode verificar se um cartão SIM está suspenso no menu “Dispositivos Conectados”:
Posso reativar um cartão SIM suspenso no futuro? Ele expira?
Nossos cartões SIM não têm data de validade. Você pode reativar um cartão SIM suspenso a qualquer momento.
O que pode acontecer se eu ativar e suspender o mesmo cartão SIM várias vezes em um único mês?
Você será cobrado por apenas uma ativação, independentemente do número de vezes que a realizar.
Comentários
2 comentários
Solicito abertura de protocolo de contestação para as faturas de 06/2025 e 07/2025.
Fatura do mês 06/2025 = Valor cobrado R$ 33.200,00 – Valor correto R$ 20.889,70 – AJUSTAR R$ 12.310,30 ( Fatura paga no vencimento)
Fatura do mês 07/2025 = Valor cobrado R$ 33.200,00 – Valor correto R$ 20.889,70 – AJUSTAR R$ 12.310,30 (Fatura em aberto, precisamos do ajuste antes de realizar o pagamento).
Fiz um confronto de linhas ativas em meu sistema com as tarifas atuais contratadas e notei uma cobrança muito maior do que deveria, gostaria da análise por parte da Emnify para justificar essas cobranças, que pra mim estão muito acima. Favor manter as linhas/conta em filtro para que não tenhamos bloqueios indevidos, visto que a fatura esta em contestação.
Datatem Soluções LTDA CNPJ 17530505/0001-60
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