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Für Kunden mit Standard-Support-Level gilt jede Anfrage als "Allgemeines Problem":
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Beschreibung |
General Issue |
Operational issue |
Critical Issue |
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Konnektivität |
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Ein vollständiger Ausfall, eine totale Störung/Unterbrechung oder eine kritische Verschlechterung des Dienstes, die dazu führt, dass der Dienst nicht mehr verfügbar ist. |
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X |
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Beeinträchtigung des Datendienstes, die mindestens 1000 angeschlossene Geräte betrifft |
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X |
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Beeinträchtigung des Datendienstes, die mindestens 25 und höchstens 999 angeschlossene Geräte betrifft |
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X |
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Beeinträchtigung des Datendienstes bei 24 oder weniger angeschlossenen Geräten |
X |
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SMS-Totalausfall oder -Unterbrechung, von der mindestens 25 angeschlossene Geräte betroffen sind |
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X |
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SMS-bezogene Probleme, die weniger als 25 SIM-Karten betreffen |
X |
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Daten- oder SMS-Probleme im Zusammenhang mit dritten Parteien |
X |
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USSD-bezogenes Thema |
X |
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Spezifische Fragen zu einem besuchten Netzwerk |
X |
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General Issue |
Operational issue |
Critical Issue |
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VPN |
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Totale Unterbrechung oder kritische Verschlechterung des VPNs |
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X |
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VPN-Probleme bei der Einrichtung und Konfiguration |
X |
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Beeinträchtigung des VPN-Dienstes, die mindestens 25 Geräte betrifft |
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X |
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Beeinträchtigung des VPN-Dienstes, die bis zu 24 Geräte betrifft |
X |
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General Issue |
Operational issue |
Critical Issue |
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Allgemein |
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Portal nicht erreichbar |
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X |
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Anforderung von PIN/PUK-Codes |
X |
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Anforderung von BIC2-Codes oder Probleme mit ungültigen BIC-Codes |
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X |
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MSISDN-Änderungen |
X |
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Sammelaktion (Erstellung/ Suspendierung von Geräten) |
X |
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Abrechnungsbezogene und kommerzielle Fragen |
X |
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Allgemeine Fragen oder Probleme bezüglich des Portals |
X |
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Konfigurationsanfragen |
X |
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Fehlende Verfügbarkeit bestimmter regionaler Internet-Breakouts |
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X |
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General Issue |
Operational issue |
Critical Issue |
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API und Integrationen |
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Unterbrechung des Datenstreamers |
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X |
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Datenstreamer-Informationen um mehr als 5 Minuten verzögert |
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X |
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Probleme bei der Einrichtung und Konfiguration des Datenstreamer |
X |
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API-Dienst nicht verfügbar |
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X |
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API-bezogene Fragen und Fehler |
X |
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Integrationen von Drittanbietern |
X |
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