SMS: Problemas más habituales

A la hora de enviar un SMS (desde un dispositivo o desde el portal de EMnify), por favor, asegúrese de que la configuración básica es correcta (primer apartado). Si aun así sigue sin poder enviar o recibir SMS, por favor seleccione el apartado correspondiente:

1. 1. Configuración básica para cualquier tipo de SMS
   2. Tengo problemas para enviar SMS desde el Portal a mis dispositivos
   3. Tengo problemas para enviar SMS desde un celular/móvil de otro operador a mis dispositivos con SIMs de EMnify
   4. Tengo problemas para enviar SMS desde mis dispositivos al Portal
   5. Tengo problemas para enviar SMS desde mis dispositivos con SIM de EMnify a un celular/móvil de otro operador

Configuración básica para cualquier tipo de SMS

Por favor, asegúrese de que los SMS están habilitados en /Políticas de Dispositivos/Políticas de Servicio/nombre de la política.

• Si sus dispositivos deben enviar o recibir SMS, asegúrese que las pestañas Los dispositivos pueden enviar SMS (SMS MO) y/o Los dispositivos pueden recibir SMS (SMS MT) están activadas.
• Si los SMS van a ser enviados o recibidos por números que no son de EMnify, active Los dispositivos pueden enviar SMS a cualquier número de teléfono.

Estoy teniendo problemas para enviar SMS a mis dispositivos desde el portal de EMnify (A2P SMS)

Si está tratando de enviar un SMS a sus dispositivos desde el portal de EMnify,  asegúrese de que su Dispositivo Conectado está activo (1), y que la SIM está registrada o online (2). Si ambas se condiciones se han cumplido, puede abrir la consola de SMS:

Una vez tenga la consola de SMS abierta, puede escribir su mensaje en la parte inferior y hacer clic en la flecha para enviarlo. Por defecto el remitente es EMnify, pero puede cambiarlo si hace clic en el siguiente cuadrado marcado en rojo:

Si todo está correcto y sigue sin poder enviar un mensaje, con dude en contactar con nuestro Equipo de Soporte.

Estoy teniendo problemas para enviar SMS  a mis dispositivos con SIMs de EMnify desde un celular/móvil de otro operador

Asegúrese de que en el menú Políticas de Dispositivos / Políticas de Servicio las opciones Los dispositivos pueden recibir SMS (SMS MT) y Los dispositivos pueden enviar SMS a cualquier número de teléfono están habilitados (vea la siguiente imagen):

El número de teléfono de nuestras SIM está marcado por el campo MSISDN en el menú dispositivos conectados:

Si su dispositivo está conectado y la SIM está habilitada, y aun así no puede recibir SMS en las SIM de EMnify, contacte con nuestro Equipo de Soporte e indique la siguiente información:

Número del remitente (A#):
Nombre del operador del remitente A#:
EMnify SIM card (B#): ICCID o MSISDN
Operador al que la SIM card de EMnify estaba conectado:
La hora a la que se envió el SMS (incluyendo huso horario): 

Estoy teniendo problemas para enviar SMS desde mis dispositivos al portal de EMnify

Si sus dispositivos deben enviar SMS al portal de EMnify, pero este no los recibe, asegúrese de tener la opción activa en el menú Políticas de Dispositivo / Políticas de Servicio:

Si todo está correcto y aún así no puede ver el SMS, por favor contacte con nuestro Equipo de Soporte y proporcione toda la información posible.

Estoy teniendo problemas para enviar SMS desde mis dispositivos con EMnify a celulares/móviles de otros operadores

Si sus dispositivos con SIM de EMnify tienen que enviar un SMS a celulares u otros dispositivos que no tienen una SIM de EMnify, asegúrese de que la opción Los dispositivos pueden enviar SMS a cualquier número de teléfono está habilitada. 

Si la configuración es correcta, por favor contacte con nuestro Equipo de Soporte. No se olvide de proporcionar la siguiente información:

Número de destino (A#):
Operador al que pertenece A#:
EMnify SIM card (B#): ICCID o MSISDN
Operador al que estaba conectada la SIM de EMnify cuando se envió el SMS:
Hora a la que se envió el SMS (con huso horario):