Facturación: Preguntas más frecuentes

A menudo recibimos consultas sobre precios, facturación y otros costes. Le recomendamos que lea atentamente el siguiente artículo si tiene algunas dudas de facturación:

1. Esquema de precios
2. No voy a usar una SIM más. ¿Tengo que seguir pagando mensualmente por ella?
3. ¿Qué ocurre si quiero usar una SIM suspendida en el futuro? ¿Tienen algún tipo de vencimiento?
4. ¿Qué ocurre si activo y suspendo una SIM card varias veces en un mes? ¿Tengo que pagar varias veces por ella?
5. ¿Dónde puedo encontrar las facturas antiguas?
6. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación o de pago?
7. Mi cuenta está suspendida por impago. ¿Cómo la reactivo?

Esquema de precios

EMnify es muy transparente con la facturación. Los únicos elementos incluidos en su factura son: 

1. Una tarifa mensual por SIM activa. Esta tarifa incluye un determinado volumen de datos al mes en una zona específica. Los datos incluidos para cada SIM son compartidos por todas las SIM activas y crean un pool de datos. Tenga en cuenta que cualquier SIM activada durante el ciclo de facturación se contará como una SIM activa.
2. Consumo mensual de datos. Esto puede ocurrir de varias maneras:
   • Con un plan de datos: Cada SIM activa incluye X MB, que se añaden a su bolsa de MB. Mientras que no exceda la bolsa de MB, no hay cobro adicional. Tenga en cuenta que si utiliza redes no incluidas en su plan tendrá que pagar por su uso (por ejemplo, si utiliza redes de la zona "Rest of Americas" si su plan solo incluye tráfico en "Americas"
   • Pago por consumo. Tendrá un pequeño cobro por cada SIM activa, a lo que hay que añadir todo el tráfico que consuma
3. Consumo de SMS. El tráfico de SMS se paga aparte. La tarifa no incluye ningún SMS
4. Servicios de VPN: OpenVPN es gratuito, pero si utilizar IPSec o Transit Gateway, tendrá que pagar por su uso
5. SIM cards: Esto es un pago único, cuando compra las SIM card

Tenga en cuenta que las SIM suspendidas no tienen costo alguno excepto si han estado activadas en algún momento durante el mes.

No voy a usar una SIM más. ¿Tengo que seguir pagando mensualmente por ella?

No. Puede suspender una o varias SIM cards en cualquier momento, y a partir del mes siguiente no habrá cobro alguno. 

Por ejemplo, si el día 15 de Agosto suspende una SIM card, se le cobrará por el mes de Agosto, pero a partir de 1 de de Septiembre dejará de pagar por ella.

Para comprobar si una SIM está deshabilitada, puede ir al menú "Dispositivos Conectados". Las SIM deshabilitadas serás visibles claramente:

¿Qué ocurre si quiero usar una SIM suspendida en el futuro? ¿Tienen algún tipo de vencimiento?"

Puede reactivar SIM cards suspendidas en cualquier momento. Tenga en cuenta que en el momento que la reactive se le cobrará por el mes completo. Es decir, independientemente si reactiva la SIM card el día 1, el día 10 o el día 20, se le cobrará el mes al completo.

Las SIM suspendidas no vencen, puede reactivarlas cuando usted lo desee.

¿Si activo y suspendo una SIM card varias veces en un mes, tengo que pagar varias veces por ella?

No. Solo pagará una vez por ella.

¿Dónde puedo encontrar las facturas antiguas?

¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación o de pago?

Si está teniendo problemas con una tarjeta de crédito, puede cambiar el método de pago en cualquier momento. Aceptamos las tarjetas más habituales, además de Paypal y transferencia SEPA (en los países donde SEPA está admitido)

Mi cuenta está suspendida por impago. ¿Cómo la reactivo?

Usted debería haber recibido varios correos de aviso antes de suspender la cuenta. Por favor responda al último correo enviado por nuestro equipos de Finanzas y siga las instrucciones. También puede escribir al equipo de Finanzas directamente, en este caso escribiendo a finance@emnify.com.