¿Ha recibido un correo electrónico en el que se le informa que su factura mensual no ha podido ser liquidada por nosotros y quiere saber cómo resolverlo?
A continuación le explicamos cómo hacerlo en 4 sencillos pasos (normalmente tarda entre 30 y 60 segundos en completarlos):
1. Abra el enlace que recibió en su correo electrónico o vaya a su portal https://portal.emnify.com/organisation-settings/billing y abra la factura que todavía continúa con el estado "ABIERTA"
2. Compruebe que su factura esté correcta y haga clic en el botón "PAGAR AHORA" situado en la parte inferior de la misma.
3. Compruebe que el método de pago es correcto y pulse "GUARDAR" para confirmarlo (verifique que la cuenta seleccionada tiene fondos suficientes y que su banco acepta pagos en línea y seguridad 3D)
4. Haga clic en "PAGAR AHORA" de nuevo para confirmar el pago (esto puede abrir una ventana de seguridad 3D de su banco para confirmar que usted es el propietario de la cuenta).
HECHO, la sección de pago debería estar terminada ahora y su factura debería tener el estado actualizado de "PAGADO".
¿No ha funcionado?
Posibles problemas que pueden surgir
Utilizamos Braintree como procesador de pagos, por lo que todos los errores provienen de su sistema cuando Braintree intenta cobrar a su banco.
Para ver la lista completa de errores y sus explicaciones, visite el siguiente enlace:
Estos son los fallos más típicos que vemos aparecer:
Authentication Required
Call Issuer, Pick Up Card
Declined
Do Not Honor
Expired Card
Funding Instrument In The PayPal Account Was Declined By The Processor Or Bank, Or It Can't Be Used For This Payment
Insufficient Funds
Issuer or Cardholder has put a restriction on the card
Limit Exceeded
No Account
The payment method token is invalid
Processor Declined
Transaction Not Allowed
Violation
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