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En el caso de contar con un plan Standard de Soporte, todos los tickets se categorizan automáticamente como General issue:
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Description |
General Issue |
Operational issue |
Critical Issue |
|---|---|---|---|
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Connectivity related |
|||
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A complete breakdown, total outage/interruption or critical degradation of the Service, causing the service to be unavailable. |
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X |
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Data service degradation affecting a minimum of 1000 connected devices |
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X |
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Data service degradation affecting a minimum of 25 connected devices and a maximum of 999 connected devices |
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X |
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Data service degradation affecting 24 or less connected devices |
X |
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SMS total outage or interruption, affecting a minimum of 25 connected devices |
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X |
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SMS related issues affecting less than 25 SIM cards |
X |
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Data or SMS issues related to third parties |
X |
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USSD related topic |
X |
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Visited networks specific issues |
X |
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VPN related |
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Total interruption or critical degradation of the VPN |
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X |
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VPN issues related to setup and configuration |
X |
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Degradation of the VPN service, affecting a minimum of 25 devices |
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X |
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|
Degradation of the VPN service, affecting up to 24 devices |
X |
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General |
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Portal not available |
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X |
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Request of PIN/PUK codes |
X |
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Request of BIC2 codes or invalid BIC code related issues |
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X |
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MSISDN changes |
X |
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Batch operation (Endpoint creation / suspension) |
X |
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Billing and commercial related questions |
X |
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General questions or issues regarding the UI |
X |
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Configuration requests |
X |
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Unavailability of certain Regional Internet Breakouts |
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X |
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API and integrations related |
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Datastreamer interruption |
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X |
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Datastreamer information delayed for more than 5 minutes |
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X |
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Datastreamer setup and configuration issues |
X |
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API service unavailability |
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X |
|
API related questions and errors |
X |
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Third-party integrations |
X |
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Notas
En función de su plan de soporte, nuestro equipo de soporte le contactará con mayor o menor brevedad. Si desea saber más sobre nuestro soporte Premium, visite nuestra web para información adicional o escriba a su Customer Success Manager
Comentarios
1 comentario
Lamentablemente no encuentro otro medio donde presentar una queja estaba bloqueado mi acceso a la plataforma pero si encuentro alguna forma de presentar mi queja en la web lo haré y colgaré ese mismo texto, llevo trabajando con ustedes 5 o 6 años aproximadamente pagando a tiempo ahora me doy con la sorpresa de que tengo que pagar 50 euros por retraso se pago en el mes de enero es lamentable porque tenía problemas con el banco y por eso no se cancelo a tiempo sin embargo en otras ocasiones no he tenido este problema e confiado en ustedes aun cuando su servicio por cobertura duraba días sin señal y la única respuesta era lo estamos solucionando aun así durante todo este tiempo nunca tenia respuestas sobre el servicio 3 en 1 porque nunca cambiaba el operador pese a las quejas me he mantenido durante años sin tener una respuesta clara aun así seguía confiando en ustedes y ahora por un problema en el banco un sobre cargo por retraso si hubieran sobrecargos a favor del cliente cuando ustedes no brindaban un buen servicio pero claro eso nunca existirá como era Lamentable que prestaran atención en latinoamerica en aquellos tiempos. Señores gracias por tratar así a sus cliente que por años confían y trabajan con ustedes.
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