FAQ Data & Connectivité

1. Quelles sont les conditions requises pour établir une session de données ?
2. Qu'est-ce qu'une IP statique privée et comment fonctionne-t-elle ?
3. Comment fonctionne le "stepping" de 1KB ?
4. Quels sont les protocoles supportés?
5. Existe-t-il une limite maximale aux consommations de données pouvant donner lieu à un arrêt des communications ou à leur ralentissement ("throttling")?
6. Puis-je limiter la consommation de mes cartes SIM?
7. Comment faire un ping vers les cartes SIM EMnify?
8. Puis-je donner la priorité à un opérateur spécifique ?
9. Est-ce qu'EMnify supporte l'IPv6 ?
10. Que signifie le message "Location update rejected from SGSN XXX (YYY) for IMSI ZZZ. This operator is currently not supported for this IMSI. A different IMSI or operator will be used for the network registration".

1. Quelles sont les conditions requises pour établir une session de données ?

Pour que votre appareil puisse établir une connexion de données, les conditions suivantes doivent être remplies dans l'ordre :

• La carte SIM a été enregistrée sur le portail et elle est assignée à un appareil connecté. Veuillez vous assurer que le statut de l'appareil connecté est bien "Activé".
• La carte SIM a été insérée dans l'appareil et celui-ci est sous tension.
• L'APN de l'appareil est réglé sur "em". Aucun nom d'utilisateur ou mot de passe n'est requis.
• Veuillez vous assurer que l'itinérance des données ("roaming") est activée. Cette option n'est pas disponible sur de nombreux appareils.
• Veuillez vérifier que votre appareil n'est pas équipé d'un "SIM Lock" qui limite son utilisation à un opérateur spécifique.

2. Qu'est-ce qu'une IP statique privée et comment fonctionne-t-elle ?

Toutes les cartes SIM EMnify ont une adresse IP statique privée par défaut.

Une adresse IP statique, une fois attribuée à un appareil, reste la même. En revanche, avec une adresse IP dynamique, une nouvelle adresse IP est attribuée à un appareil à chaque fois que celui-ci établit une connexion avec le réseau.

Les adresses IP privées ne sont pas trouvables sur Internet et aucun trafic ne peut leur être envoyé depuis Internet, elles ne sont censées fonctionner qu'au sein du réseau local.

3. Comment fonctionne le "stepping" de 1KB ?

Le "stepping" de 1 Ko est appliqué par session de données (contexte PDP) : lorsque le dispositif est en ligne, échange des données puis se déconnecte, le volume facturable est arrondi au Ko suivant :

• si le dispositif se connecte et se déconnecte toutes les 2 minutes et échange à chaque fois 0,2 Ko seulement, 1 Ko sera compté à chaque fois
• si l'appareil est en ligne, et échange des données toutes les 2 minutes sans clôture de la session de donnée ("Close PDP Context"), le volume facturé ne sera arrondi qu'à la fin de la session de données (c'est-à-dire lorsque l'appareil décide de se déconnecter, perd la connexion ou est configuré pour se déconnecter de force toutes les 24 heures).

4. Quels sont les protocoles supportés?

Oui, nous supportons TCP, UDP et PPP. Nous ne prenons pas en charge le protocole GRE ni le protocole PPTP, car ils sont dépassés et présentent de nombreux problèmes de sécurité bien connus.

5. Existe-t-il une limite maximale aux consommations de données pouvant donner lieu à un arrêt des communications ou à leur ralentissement ("throttling")?

EMnify ne ralentit pas votre connexion. Cependant, des facteurs externes peuvent avoir un effet sur la connectivité des données, comme la distance par rapport à la tour cellulaire.

Chez EMnify, nous fixons une limite d'utilisation mensuelle pour tous les comptes clients. Cette limite est basée sur les consommationd individuelles de chaque compte et augmente en fonction d'elles. Elle est fixée en euros et prend en compte le coût des données et des SMS.

Pourquoi emnify fixe-t-il une telle limite ?

Cette limite est fixée pour empêcher tout comportement indésirable ou piratage de l'appareil. Les services de connectivité offerts par emnify ont un coût et la limite est fixée en fonction de la consommation individuelle de chaque client. Dans certains cas, nous avons remarqué des pics de consommation élevés dus à une mauvaise configuration de l'appareil, à un bug ou parfois à un piratage. La limite fixée empêche la consommation d'atteindre des niveaux indésirables qui entraîneraient des factures très élevées.

Où puis-je voir la limite mensuelle de mon compte dans a plateforme emnify?

La limite n'est pas visible sur la plateforme. Pour en savoir plus, il suffit d'envoyer un e-mail à notre équipe support.

Que se passe-t-il si la limite est atteinte ?

Si la limite d'une organisation est atteinte, tous les contextes PDP existants seront fermés et les nouveaux contextes PDP seront rejetés. En d'autres termes, tous les appareils connectés liés au compte seront mis hors ligne et le resteront jusqu'à ce que la limite soit relevée et le compte débloqué.

Comment puis-je m'assurer que je n'atteindrai pas la limite ?

L'équipe EMnify surveille constamment la limite mensuelle de chaque client et s'assure qu'elle est augmentée en fonction de l'utilisation des données et des SMS. Même si des piratages arrivent, les pics de consommation sont généralement causés par des erreurs de configuration.

Pour empêcher les appareils de dépasser la consommation mensuelle prévue, vous pouvez définir des limites d'utilisation (des limites de SMS ou de données sont disponibles). Pour éviter les piratages, vous pouvez utiliser le verrouillage IMEI du terminal. Nous vous conseillons également vivement d'activer l'authentification à deux facteurs sur votre compte.

6. Puis-je limiter la consommation de mes cartes SIM?

Oui, il est possible de fixer des limites pour les données et les SMS. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.

7. Comment faire un ping vers les cartes SIM EMnify?

L'IP statique de l'appareil est privée par défaut. Pour que vous puissiez accéder aux appareils, il vous faudra configurer une connexion OpenVPN, Transit Gateway ou IPsec. Vous porrez retrouver plus d'informations à ce sujet dans notre FAQ Cloud Connect ou notre FAQ Open VPN. 

Enfin, gardez à l'esprit que la communication inter-appareils n'est pas prise en charge. Vos appareils peuvent communiquer avec des plages d'adresses IP privées dans votre infrastructure à l'aide d'un VPN et d'une solution de NAT/transfert de port, mais c'est quelque chose que vous devez mettre en place.

8. Puis-je donner la priorité à un opérateur spécifique ?

EMnify ne priorise pas certains réseaux spécifiques en arrière plan et nous recommandons aux utilisateurs d'utiliser le mode automatique afin que l'appareil sélectionne le meilleur réseau disponible.

Si vous souhaitez donc effectuer une priorisation, cela devra être fait manuellement sur vos appareils car il n'y a pas d'option disponible dans le portail pour donner la priorité à certains opérateurs. Il est important de rappeler que la sélection du réseau est effectuée par vos appareils.

Notre fonctionnalité de mise sur "Liste de Blocage" d'un opérateur pourrait cependant être impacté par une telle configuration car en l'absence de sélection automatique, l'appareil pour s'obstiner à tenter la connexion avec l'opérateur bloqué.

9. Est-ce qu'EMnify supporte l'IPv6 ?

Pour le moment, EMnify ne supporte que l'IPv4.

10. Que signifie le message "Location update rejected from SGSN XXX (YYY) for IMSI ZZZ. This operator is currently not supported for this IMSI. A different IMSI or operator will be used for the network registration".

Les cartes SIM d'EMnify ont plusieurs IMSI. Si un opérateur spécifique n'est pas pris en charge par l'IMSI utilisée, l'appareil essaiera de se connecter à un autre opérateur (si disponible) en utilisant la même IMSI, ou bien il utilisera une IMSI différente pour essayer de se connecter à l'opérateur.

Si votre tarif inclut l'opérateur pour lequel vous obtenez le message d'erreur, votre appareil devra effectuer un changement d'IMSI. Si vous remarquez que vous obtenez le même message d'erreur en utilisant différentes IMSI, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe support.