Conectividad: Preguntas frecuentes

1. Cuales son los requisitos para establecer una sesión de datos?
2. ¿Qué es una IP estática privada y cómo funciona?
3. ¿Cómo funciona la tarificación de 1KB?
4. Protocolos soportados
5. ¿Aplica EMnify algún límite de velocidad?
6. ¿Puede establecer límites de consumo a mis SIM cards?
7. Ping a SIM cards de EMnify / Conectarse a SIM cards de EMnify
8. ¿Puedo priorizar un operador frente a otro?
9. ¿Soporta EMnify IPv6?
10. ¿Que significa el mensaje "Location update rejected from SGSN XXX (YYY) for IMSI ZZZ. This operator is currently not supported for this IMSI. A different IMSI or operator will be used for the network registration"?

¿Cuales son los requisitos para establecer una sesión de datos?

Para que su dispositivo pueda establecer una sesión de datos, se tienen que cumplir las siguientes condiciones:

1. La SIM tiene que estar registrada en el Portal y asignada a un Dispositivo Conectado. Por favor asegúrese de que el estado del dispositivo conectado es "Activado"
2. La SIM está insertada en el dispositivo y este está encendido
3. El APN es "em". No hay ni usuario ni contraseña
4. Asegúrese de activar el Roaming. Esta opción no está disponible en todos los dispositivos
5. Asegúrese de que su dispositivo no está bloqueado para usarse únicamente con un operador específico.

¿Qué es una IP privada estática y cómo funciona?

Todas las SIM de EMnify tienen por defecto una IP privada y estática.

Cuando crea un Dispositivo Conectado con EMnify, se le asigna automáticamente una IP estática, la cual no cambia (aunque cambie de operador o país). Esta IP es además privada. Es decir, por defecto no se puede acceder a ella desde el exterior, únicamente desde la red local (aunque es posible hacerlo a través de una VPN)

¿Qué significa la tarificación en bloques de 1KB?

Protocolos Soportados

EMnify soporta TCP, UDP y PPP. No soportamos GRE ni PPTP ya que están desactualizados y tienen varios problemas de seguridad

¿EMnify reduce la velocidad o aplica algún límite? 

EMnify no aplica ningún límite de velocidad. Sin embargo, factores como la climatología o la distancia a la antena de telefonía pueden afectar a la velocidad.

Internamente, EMnify aplica un límite mensual a nuestros clientes. Este límite se basa en el consumo de nuestros cliente y se adapta automáticamente.

¿Por qué se establece este límite?

Este límite se establece para proteger al cliente de comportamiento erráticos de sus dispositivos, o en caso de que estos sean hackeados. No obstante, EMnify establece este límite en base al consumo habitual del cliente (más un cierto margen). De este modo, en el caso de que sus dispositivos comiencen a consumir datos de manera descontrolada, su factura no se disparará. 

¿Donde puedo ver este límite en el portal?

Este límite no es visible para los clientes. En caso de que tenga dudas y quiera saber cual es su límite, contacte con nuestro equipo de soporte. 

¿Qué ocurre si se alcanza el límite? 

Si su organización alcanza el límite, todas sesiones de datos se cerrarán y no será posible crear nuevas sesiones. En otras palabras, todas sus SIM cards estarán offline.

¿Cómo puedo estar seguro de no alcanzar el límite? 

El equipo de EMnify monitoriza constantemente los límites mensuales de los clientes y los adapta según su consumo de datos y de SMS. No obstante, es posible que experimente picos de consumo debido a malas configuraciones de sus dispositivos o a su manipulación.

Para evitar que sus dispositivos disparen el consumo, recomendamos establecer un límite de consumo por dispositivo. Además, le recomendamos establecer un bloqueo por IMEI, además de establecer MFA en su cuenta de EMnify

¿Puedo establecer límites de consumo a mis SIMs?

Si, es posible establecer límites de datos y de SMS. Puede leer este artículo para más información.

Ping y/o conexión remota a las SIM cards de EMnify

La IP estática que asigna EMnify a cada uno de sus dispositivos es privada. Para poder conectarse a sus dispositivos en remoto, necesitará establecer una VPN. Puede usar OpenVPN (Gratuita), Transit Gateway o IPsec (ambos de pago)

Puede leer más en nuestra sección de VPN para más información, o también seguir nuestras guías de configuración de OpenVPN

• Windows
• Linux
• MacOS

¿Puedo priorizar un operador frente a otro?

Las SIM cards de EMnify por lo general no priorizan ningún operador frente a otro. Tampoco es posible establecer ningún tipo de prioridad en el portal. Cuando su dispositivo da la orden de buscar operadores, nuestras SIM devuelven la lista de operadores disponibles. Lo habitual es que su dispositivo se conecte al operador con mejor latencia, pero la mayoría de modems admiten establecer cierta prioridad. EMnify no recomienda establecer ningún tipo de prioridad, pero en el caso de hacerlo, esta debe hacerse en el dispositivo.

¿EMnify soporta IPv6?

No. Por el momento EMnify soporta únicamente IPv4. 

¿Que significa el mensaje "Location update rejected from SGSN XXX (YYY) for IMSI ZZZ. This operator is currently not supported for this IMSI. A different IMSI or operator will be used for the network registration"?

Las SIM cards de EMnify son multi-IMSI. Es decir, tienen la identidad de diferentes operadores. Si observa este mensaje de error, la SIM card tratará de conectarse a un operador alternativo porque ese operador no está autorizado para ese IMSI. También puede ocurrir que la SIM cambie de IMSI y trate de conectarse a ese mismo operador utilizando un IMSI alternativo. Para ello tiene que asegurarse de que sus dispositivos puedan realizar cambios de IMSI.

Si el operador para el cual está recibiendo este error está incluido en su tarifa, y observa que recibe el mismo mensaje para diferentes IMSIs, por favor contacte con nuestro Equipo de Soporte. 

También puede contactar con nuestro equipo de soporte para cualquier otra duda (preferiblemente en inglés)